CUSTOMER SUCCESS / MANAGER
客戶優質體驗顧問 / 經理

JOB DESCRIPTION

服務顧客從了解需求開始、以比他自己更在乎他的需求來迎接問題與挑戰，你將是顧問而非服務員，此職務需具備廣大包容心，細節處理時細心並保持客觀、積極；與運營團隊密切溝通，負責台灣本地客戶服務、訂單管理；與台灣數位行銷、商業開發團隊協作，回饋來自客戶潛在需求。

Core Responsibilities

• • 經營台灣客服管道、協助客戶排除問題/使用障礙、分析客戶潛在需求
  • 協助跨區域市場客服，統整與優化多管道客服效率與流程
  • 經營SearchingC台灣會員同好會、蒐集商品使用心得，回饋衍生價值給品牌
  • 配合運營部門，協助台灣地區訂單、出貨、退換貨安排
  • 配合採購部門，更新與優化來自品牌商/供應商之商品訊息
  • 定期上/下架與查核SearchingC(台灣)網站所有商品
  • 定期監控與優化管理運營相關數據
  • 管理與關懷經銷通路與重點客戶

Basic Qualifications

• • 經常挖掘各種創意、樂愛分享新發現，深刻了解SearchingC品牌精神
  • 一年以上工作經驗；Manager需有三年以上，在居家用品/服飾/旅遊/零售之客服或運營工作經驗
  • 對台灣市場有深度了解，懂得分析在地客戶需求
  • 熟悉本地語言、工作所需之英文溝通
  • 具耐心、細心，面對所有執行細節能系統規劃
  • 熟悉 Google Docs 等文書處理工具
  • 能快速釐清問題，加以邏輯分析與進一步對內對外溝通
  • 能妥善安排有限資源與時間，提出高效率的執行方案

Preferred Qualifications

• • 有粵語、馬來語、印尼語及其他語言基礎
  • 曾經創業、在新創企業打滾工作過
  • 大型客服中心一年以上工作經驗
  • 有海外留學經驗

其他說明

• • 工作地點：台北或馬來西亞或香港
  • 職涯發展：跨區域部門職位輪調申請、其他部門職位發展機會

職位申請於郵件標題寫上 <Name_of_the_role> // <Your_Name> 並附上履歷，來信 [email protected]
合適者我們會主動向您回覆通知，進行初階段討論。